Política de Privacidade
Última atualização: 24 de maio de 2026 (rev. 2)
1. Controlador dos dados
KeyRecon Tecnologia, CNPJ 46.622.605/0001-15, com sede em São Paulo/SP, é a controladora dos dados pessoais tratados pela plataforma Melina. Encarregado de Proteção de Dados (DPO): ops@melina.ia.br.
2. Bases legais
Tratamos seus dados pessoais com base em (Art. 7º LGPD): (a) execução de contrato (Inciso V); (b) cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Inciso II); (c) legítimo interesse, para finalidades específicas de melhoria do produto, sempre balanceado com seus direitos (Inciso IX); (d) consentimento explícito, quando coletamos dados sensíveis ou enviamos comunicação de marketing (Inciso I).
3. Dados que coletamos
Dados de cadastro: nome completo, email, número de WhatsApp, CNPJ, razão social, dados de chave Pix (parceiros). Coletados diretamente no formulário de cadastro ou via integração oficial do Mercado Livre.
Dados operacionais (via API ML): nickname da loja, anúncios (MLBs, títulos, estoque, preços), campanhas Ads, pedidos, perguntas, reviews, agendas de envio, métricas de reputação. Acessamos exclusivamente sob a autorização OAuth concedida por você.
Dados de uso: logs técnicos (timestamps, IPs, user-agents) para segurança, debugging e detecção de abuso.
Dados operacionais (via API ML): nickname da loja, anúncios (MLBs, títulos, estoque, preços), campanhas Ads, pedidos, perguntas, reviews, agendas de envio, métricas de reputação. Acessamos exclusivamente sob a autorização OAuth concedida por você.
Dados de uso: logs técnicos (timestamps, IPs, user-agents) para segurança, debugging e detecção de abuso.
4. Para que usamos
Os dados são usados para: (a) operar as funcionalidades contratadas (alertas, relatórios, ações executivas); (b) gerar relatórios PDF e dashboards; (c) processar cobranças via provedor de pagamentos contratado; (d) suporte ao cliente; (e) detecção de fraude e abuso; (f) cumprimento de obrigações legais. Não vendemos seus dados para terceiros.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com operadores estritamente necessários para executar as funcionalidades da plataforma, todos sob cláusulas contratuais de proteção de dados:
- Provedor de banco de dados, autenticação e armazenamento em nuvem
- Provedor de processamento de pagamentos (cartão, boleto e Pix)
- Provedor de DNS, CDN e proteção contra ataques (WAF)
- Provedor de mensageria WhatsApp para envio das comunicações configuradas por você
- Provedor de telemetria e logs operacionais
- Provedor de dados públicos cadastrais (consulta de CNPJ)
- API oficial do Mercado Livre, no escopo definido pela autorização OAuth
- Ferramenta interna de gestão comercial da KeyRecon Tecnologia
6. Transferência internacional
Alguns dos provedores contratados podem armazenar dados em servidores fora do Brasil, em jurisdições com nível de proteção adequado conforme ANPD. Garantimos contratualmente que padrões equivalentes à LGPD sejam mantidos por esses operadores.
7. Tempo de retenção
- Dados de cadastro e operacionais: enquanto sua conta estiver ativa, mais 30 dias após encerramento.
- Dados de cobrança: 5 anos após a última transação (obrigação fiscal).
- Logs de auditoria e segurança: 90 dias.
- Comunicações de suporte (email/WhatsApp): 12 meses.
8. Seus direitos (LGPD Art. 18)
Você pode, a qualquer momento:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
- Acessar seus dados
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Solicitar portabilidade dos seus dados
- Revogar consentimento
- Apresentar reclamação à ANPD
Envie sua solicitação para ops@melina.ia.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo: criptografia em trânsito (TLS 1.3), criptografia em repouso, Row-Level Security no banco, isolamento de tenants, rotação de tokens de acesso, logs auditáveis e proteção WAF contratada de provedor de segurança especializado. Mesmo assim, nenhum sistema é 100% seguro; em caso de incidente que afete seus dados, notificaremos você e a ANPD em prazo compatível com a LGPD.
10. Cookies e tecnologias similares
A plataforma utiliza apenas cookies estritamente necessários para autenticação e prevenção contra ataques. Não utilizamos cookies de marketing ou rastreamento de terceiros.
11. Crianças e adolescentes
A Melina é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos atuando como sellers comerciais. Não tratamos intencionalmente dados de menores.
12. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada. Mudanças materiais serão comunicadas por email e por aviso na plataforma com no mínimo 15 dias de antecedência. A versão vigente estará sempre disponível nesta página com a data da última atualização.
13. Contato e DPO
Dúvidas, exercício de direitos ou reclamações sobre privacidade: ops@melina.ia.br.